Libro de Reclamaciones
Registra aqui tu reclamo o queja. Recibiras un codigo unico para dar seguimiento a tu solicitud.
Terminos y Condiciones del Libro de Reclamaciones
Municipalidad Distrital de Samegua
El presente Libro de Reclamaciones Virtual permite a los ciudadanos registrar reclamos o quejas respecto de los servicios brindados por la Municipalidad Distrital de Samegua.
1. Base legal aplicable
- Ley N.° 29571, Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor.
- Reglamento del Libro de Reclamaciones del Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor y sus modificatorias.
- Ley N.° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General (principios de tramitacion y atencion al ciudadano).
- Ley N.° 29733, Ley de Proteccion de Datos Personales, su reglamento y normas complementarias.
- Normativa interna y disposiciones de atencion al ciudadano vigentes en la Municipalidad Distrital de Samegua.
2. Objeto y alcance
El registro tiene por finalidad canalizar disconformidades relacionadas con los servicios municipales, generar una constancia de atencion y facilitar el seguimiento del caso mediante un codigo unico.
3. Definiciones
- Reclamo: disconformidad vinculada directamente a un servicio o atencion recibida.
- Queja: malestar o descontento por la forma de atencion o trato recibido.
4. Declaracion del administrado
Al enviar el formulario, el ciudadano declara bajo responsabilidad que la informacion proporcionada es verdadera, completa y corresponde a hechos reales.
5. Tratamiento de datos personales
Los datos consignados seran tratados por la Municipalidad Distrital de Samegua exclusivamente para la gestion, evaluacion, respuesta y seguimiento del reclamo o queja, pudiendo ser comunicados a las areas internas competentes cuando resulte necesario para su atencion.
6. Notificaciones
Si se registra un correo electronico, la entidad podra remitir constancias y comunicaciones relacionadas con el expediente, sin perjuicio de otros canales de atencion institucional.
7. Plazo y atencion
La Municipalidad atendera las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente y segun la complejidad del caso, dejando trazabilidad de las acciones realizadas.
8. Exclusiones
El registro en el Libro de Reclamaciones no sustituye ni limita el derecho del ciudadano a acudir a otras vias administrativas o jurisdiccionales previstas por ley.
Consulta tu codigo
Informacion importante
El reclamo no constituye denuncia ante otras entidades fiscalizadoras.
Conserva tu codigo unico de seguimiento.
La entidad atendera tu solicitud dentro de los plazos legales.
Si ingresaste tu correo, recibiras una confirmacion automatica.